常見問題

Q
公司LINE使用規範?
1. LINE為公司資產，故綁定於公司電腦，不提供Line電話服務，若需要聯繫討論，請以［電話、信件、傳真］為主。
2. 僅在上班期間內使用，下班及休假期間則不便回覆，若有急事可來電。
Q
轉帳不成功？戶名出現問號及亂碼

當您轉帳本公司「金宏不銹鋼材有限公司」帳戶時，「銹」在部分銀行網路系統會出現 ? 或 □ 或亂碼，這是因為該銀行網路系統內未更新內部字碼資料庫(該解款行無字)，故導致出現亂碼而造成交易/轉帳失敗。

故請您透過拆字再次輸入戶名轉帳，轉帳後務必通知我們，我們再通知銀行人工審核入帳。

例如：
填轉帳資料時

收款帳號：425-10-00xxxx
收款人戶名：金宏不(金+秀)鋼材有限公司
轉帳金額：xxxx
Q
最常見的4個問題
1. 如果我無法自己運送貨物怎麼辦?
  我們大部份的商品都可以算得出來重量及大小，您可以在下單時詢問業務尺寸大小、重量等相關資訊，方便你在購買後自己搬回家，同時省下更多費用。如果你購買的是大型物品且需要運送到府的服務，我們也有提供專業的運送服務及代叫外車的服務，歡迎更進一步洽詢費用及運送方式。
2. 我購買的商品需要退換貨，該怎麼辦呢?
  若您購買的產品是整支、整片的規格品，未經過客製加工程序，則請您提供完好的產品、原始包裝、統一發票及明細到廠退換貨。若您購買的產品已經過客製加工程序(裁切、鋸、雷射切割、沖孔、折曲…等)，則客服會先行確認當初與您洽談的尺寸及加工，釐清責任歸屬後，才決定是否可以退換貨。
3. 我向貴公司購買材料後，貴公司可以提供安裝服務嗎?
  我們公司並沒有提供到現場安裝的服務，若您有這方面的需求，歡迎電洽本公司，我們會介紹幾間曾配合過的鐵工讓您參考。
4. 如何知道我想購買的商品，在貴公司有沒有現貨?
  歡迎直接洽詢本公司業務員，即可知道廠內是否有現貨。若廠內沒有現貨，則業務員也能進一步告訴您到貨時間及限制。
Q
營業資訊
1. 我在貴公司可以買到那些商品及服務?
  你可以找到各式各樣能滿足你鋼材需求的產品，以材質為例：白鐵、黑鐵、錏、鍍鋅、電氣鍍鋅、高張力、….等特殊鋼材；以形狀及功能為例：板材、棒材、管材、型鋼、五金類、消防水電、….等常用鐵材零配件。
2. 貴公司有幾廠? 營業時間是幾點呢?
  目前有梧棲本廠及清水倉儲廠兩廠，預計2022年位於梧棲本廠隔壁的「梧棲二廠」將完工，其營業時間為周一至周五的8:00AM～5:00PM，中午12:00AM～1:00PM為休息時間，國定假日與政府同步休假。
3. 在貴公司購物，有哪些付款方式?
  若您是現金客戶，則您可以用銀行轉帳、到廠付現等方式。若您是簽帳客戶，則可以用銀行轉帳、到廠付現或開票等方式。